Teknik Servisin Gelişmemesi Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Mobil İnternet Ücretleri

Turkcell ev interneti aboneliğim İstanbul Pendik Yayalar Mahallesi’ndeki adresimde 3 Temmuz’dan bu yana çalışmıyor, internete hiç bağlanamıyorum. 3 Temmuz’dan önce gelen teknik ekip, kablonun değişmesi gerektiğini söyleyip gitti ve en geç iki gün içinde tekrar geleceklerini belirttiler; ancak o günden bugüne kimse gelmedi.

Bu süreçte hemen hemen her gün müşteri hizmetlerini aradım. Aradığımda sürekli farklı şeyler söylendi; bir ara “kırmızı” diye bir kayıt açıldığını, servisin geleceğini ilettiler, fakat ne gelen oldu ne de arayan. En son bugün görüştüğümde ise sadece bayiye haber verdiklerini, bayinin beni araması gerektiğini söylediler. Sabah saat 9–10 civarında bayi kaydı görmesine rağmen yine aranmadım, hiçbir geri dönüş yapılmadı ve arıza hâlâ giderilmedi.

Müşteri numaram 5216**86. Günlerdir ev internetimi kullanamadığım için hem mağdur oldum hem de zorunlu olarak mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve hatlarımda kota aşımı yaşadım. İnternet hizmetimin bulunduğu adreste bağlantının bir an önce sağlanmasını, 3 Temmuz’dan bu yana kullanamadığım internet günlerinin faturalarım üzerinden düşülmesini ve bu süre içinde kullanmak zorunda kaldığım mobil internet aşımlarının da iade edilmesini talep ediyorum.