Modem İadesi Sonrası Haksız Ceza Şoku

73376035 abonelik numarasına ait Superonline internet sağlayıcısı hakkında şikayetçiyim.

İki hafta önce yeni taşındığım adreste fiber altyapı bulunmadığından abonelik fesih işlemlerimi tamamlamak üzere online başvuruda bulundum. Süreç başladı. En az 6-7 sesli ve yazılı görüşme sonrasında bana bugün (13.01.2025) tarihine kadar, bir hafta süre içerisinde modemi tarafımıza iletmezseniz size 600 küsur gibi bir rakam ücret yansıtılacaktır denmesi üzerine modemi bırakmaya gittim. Vardiyalı bir çalışan olduğum için bir haftalık süreçte ancak bugün bırakma şansım oldu ki zorlu şartlar altında modemi götürüyorum. Binbir türlü yok patpata sarın getirin, kırılırsa sorumlusu sizsiniz gibi ithamlarla para verip satın alıp tekrar kargo şubesine götürdüm. İade aldıklarına dair kağıt da elimde mevcut. Sonrasında öğlen vakti bana bir SMS: Size belirtilen sürede iade etmediğiniz için 610,17 TL ceza efendim?
Aradım müşteri hizmetlerini, önceki görüşmemde 'Hayır hanımefendi, size belirtilen gün bıraksanız da sorun yaşamazsınız' dedikleri çağrım kayıt altında, ya dinleyin o çağrıyı. Ben tarafıma yansıtılan bu ücreti kesinlikle ödemeyeceğim. Sizin dediğiniz tarihte bıraktım, sorumlusu ben değilim. Ek süre verseydiniz o zaman. Ben de çalışan bir insanım sonuçta. Bu ücretle ilgili sorunun çözülmesini rica eder ve çözülmezse yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımdan haberiniz olmasını isterim, bilginize.