Ayakkabı Tek Kullanımda Renk Atarken Kullanıcı Hatası İddiası

Letscon Kayseri Forum mağazasından 18 Haziran’da kızım için spor ayakkabı satın aldım. Mağaza çalışanları ürünü özellikle “voleybol/salon ayakkabısı” olarak önerdi ve bu şekilde anlatarak sattılar. Kızım 7 yaşında ve ayakkabıyı sadece kapalı spor salonunda, yalnızca bir derste yaklaşık bir saat kadar giydi.

Ayakkabı ilk kullanımda burnundan renk atarak yüzülmeye başladı. Bu durum üzerine ürünü hem mağazaya hem de müşteri ilişkilerine ilettik, incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda ise sorun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilerek tarafımıza geri dönüş yapıldı. Ayakkabının sadece bir kez ve kapalı salonda, üstelik mağaza personelinin yönlendirmesiyle kullanılmış olmasına rağmen bu sonucun verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün kullanım şekli ve süresi ortadayken, bu sorunun kullanıcıdan kaynaklandığını düşünmüyorum. Mağaza personeli ürünü özellikle salon sporu için önerdiği halde bu şekilde mağdur edilmemiz bizi hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. İlgili ayakkabının iadesi, değişimi veya ücret iadesi gibi hakkaniyetli bir çözümle mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. İnceleme yapılırken dikkate alınması için fiş/fatura üzerindeki numarayı da buraya ekliyorum: 30005672.