to read complaints and reviews, or file yours.Modem Erimesi Ve Uzun İnternet Kesintisi Ücretli Teknik Servis İddiası
Superonline fiber üst paket sınırsız ev interneti kullanıyorum. Verdikleri modem evde sabit durduğu yerde, kendi kendine ön kısmında ufak bir erime oluşmuş ve yanında duran bambu çubuklara yapışmış durumda. Bu sırada internetim de yaklaşık 17 saattir yok. Modem arayüzünde bağlantı varmış gibi görünmesine rağmen internete çıkamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapıda bir sorun olmadığını, arızanın benden kaynaklandığını söyleyip adresime ücretli teknik servis göndermek istediklerini belirttiler. Ancak modem havada asılı duran, benim müdahale etmediğim bir cihaz ve bu şekilde erimesinin benim hatam olamayacağını düşünüyorum. Buna rağmen yaşadığım kesintiyi telafi etmeleri gerekirken benden teknik servis ücreti talep edilmesini kesinlikle haksız buluyorum.
Verdikleri modemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, arızanın herhangi bir ek ücret yansıtılmadan teknik ekip tarafından giderilmesini ve internet hizmeti alamadığım süre için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Talebimize 19 saattir çözüm yok ayrıca madem çözüm yok ve 19 saattir kesinti var bu bizim yasal hakkımız fesih ediyorum diyorum sözleşme taahhüt 26 ekimde yenilendi bugün 7 si 14 günlük yasal fesih kaydımı da almıyorsunuz sizi dava edeceğiz
Hala aranmadım ve şu an 19 saattir internetim yok
Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. Mevcut aboneliğime ilişkin taahhüdüm 26.10.2026 tarihinde telefon üzerinden yenilendi. Bugün internet hizmetimde ciddi bir arıza meydana geldi ve yaklaşık 18 saat boyunca internet bağlantısından yararlanamadım. Kendi kontrolüm sırasında modem bağlantısındaki kablonun aşırı ısındığını, erime belirtileri olduğunu ve kablonun modeme yapıştığını fark ettim. Bu durumu çeşitli açılardan çektiğim fotoğraflarla belgeledim. Bu sorun yalnızca internet hizmetinin kesilmesiyle sınırlı değildir, evimin elektrik güvenliğini, eşyalarımı ve evde yaşayan kişilerin can güvenliğini tehdit edebilecek niteliktedir; elektrik kaynaklı bir yangın çıkmasından ciddi şekilde endişe ediyorum. Durumu Turkcell Superonline müşteri hizmetlerine ileterek arızalı cihazın incelenmesini ve güvenli bir cihazla ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri benden 1.000 TL servis ücreti talep etti ve ücretsiz değişim yapılmayacağını belirtti. Henüz arızanın teknik nedeni tespit edilmeden, modem ve bağlantı kablolarındaki erime belirtileri incelenmeden benden ücret istenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca 26.10.2026 tarihinde telefonla yenilenen taahhüdümden caymak ve aboneliğimi feshetmek istediğimi müşteri hizmetlerine bildirdim. Buna rağmen şirket yetkilileri sözleşmelerinde 14 günlük cayma hakkı bulunmadığını söyleyerek talebimi reddetti ve fesih başvurumu kayıt altına almadı. Modem, güç adaptörü ve bağlantı kablolarındaki erimenin acilen yetkili teknik personel tarafından incelenmesini, arızanın nedeninin teknik raporla tespit edilerek tarafıma iletilmesini ve işletmeci tarafından sağlanan cihaz veya ekipmandan kaynaklı bir ayıp tespit edilmesi halinde hiçbir servis, işçilik ya da parça ücreti alınmadan cihazların güvenli ve ayıpsız ürünlerle değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca teknik inceleme yapılmadan talep edilen 1.000 TL servis ücretinin iptal edilmesini, evimde yangın tehlikesi oluşturabilecek cihaz ve bağlantıların güvenli hale getirilmesini, internet hizmetimin kesintisiz ve güvenli biçimde yeniden sağlanmasını ve hizmet alamadığım süre için ücret düzeltmesi yapılmasını talep ediyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle gerekmesi halinde aboneliğimi cezasız ve bedelsiz feshedebilme hakkımın tanınmasını ve oluşan zararlarımın giderilmesini istiyorum. Modemdeki erime ve kablodaki hasara ilişkin tüm fotoğrafları şikayetime ekleyeceğim.
