İki Aylık Kesintili Fiber İnternet Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Desteği

Superonline sınırsız fiber internet aboneliğimde yaklaşık iki aydır sürekli bağlantı kesintileri yaşıyorum. Wi-Fi’ye bağlı görünsem de internet tamamen gidiyor, modem arayüzünde “Geniş banda erişemezsiniz” uyarısı çıkıyor ve bağlantı hiç gelmiyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde kendi sistemlerinde bir hata görüntüleyemediklerini, herhangi bir sorun görünmediğini söylüyorlar. Görüşmelerde sürekli olarak modemi kapatıp açmam, fişten çekip bekletmem ve “modemi dinlendirmem” isteniyor, fakat bunların hiçbiri sorunu çözmüyor. Hatta bir hafta boyunca evde olmadığım, modem tamamen kapalı kaldığı halde eve döndüğümde cihazı açtığımda yine aynı hatanın devam ettiğini defalarca yaşadım. Buna rağmen arıza kaydı açılmıyor ve saha ekibi veya teknik destek için yalnızca ücretli ekip gönderebileceklerini belirtiyorlar. Sorunun kaynağı net olarak ortaya konmadan, tamamen kendi altyapılarından kaynaklanıyor olma ihtimali varken benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

İki aydır düzenli internet kullanamıyor, hem günlük işlerimde hem de ev içi ihtiyaçlarımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet kesintilerinin nedeninin net bir şekilde tespit edilmesini, gerektiğinde ücretsiz teknik servis desteği sağlanmasını ve bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak abonelik ücretimle ilgili uygun bir şekilde telafi edilmesini de istiyorum.