Modem Değişimi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sözlerini Tutmaması

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında kullanılan modemle ilgili yaşadığım sorunun çözümü için yaklaşık 1 aydır modem değişimi yapılacağı söyleniyor ancak hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Bu süre içinde 3 kez ekip yönlendirmesi yapıldığı bilgisi verildi fakat ekipler bir türlü gelmedi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ekiplerin benim numarama ulaşamadığı ifade edildi ve tekrar yeni bir tarih verildi. Ancak en son verilmiş olan randevu tarihinden de yaklaşık 10 gün geçti, buna rağmen hala ne gelen oldu ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı.

Sürekli bekletilmek ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Modem değişimi işleminin daha fazla geciktirilmeden gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.