Modem Değişim Talebinin Kapatılıp Tekrar Açılması Ve İletişim Sorunu

5160**55 numaralı Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde modem arızası nedeniyle değişim talebinde bulundum. Evde en erken 16.00’da olabileceğimi özellikle belirttim. Müşteri hizmetleri bu bilgiyi kayda ekledi ve teknik ekibin büyük olasılıkla bir sonraki iş günü beni arayarak ziyaret planlayacağını söyledi.

İki gün boyunca kimse benimle iletişime geçmeyince müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Talebimin kapatıldığını ve bunun sistemsel bir sorundan kaynaklanmış olabileceğini söylediler ve yeni bir kayıt açtılar. Ancak ikinci kaydın üzerinden de iki gün geçmesine rağmen arayan olmadı. Tekrar aradığımda bu kaydın da kapatıldığını öğrendim. Bu kez gerekçe olarak teknik ekibin beni aradığı ancak bana ulaşamadığı ifade edildi. Oysa telefonum bu süre boyunca açıktı ve arama geçmişimde teknik ekipten gelen herhangi bir çağrı görünmüyordu.

Ayrıca müşteri hizmetleri temsilcisi, kayıtların çözüm süresi dolduğunda kapatılabileceğini söyledi. Kendi kaydımın çözüm süresinin dolup dolmadığını sorduğumda ise sürenin henüz dolmadığını teyit etti. Bunun üzerine bir şikayet kaydı oluşturulmasını istedim ve şikayetim sonuçlanana kadar modem değişim talebimin yeniden açılmamasını özellikle belirttim. Buna rağmen yaklaşık bir saat sonra modem değişim talebimin tekrar açıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini yeniden arayarak aynı talebimi yineledim. Şikayetimin yalnızca modem değişimi yapılarak kapatılmasından endişe ettiğim için konuyu buradan da yetkililere iletmek istiyorum.

İki servis kaydının hangi gerekçeyle kapatıldığının, yapıldığı belirtilen fakat bana ulaşmayan aramanın ve açık talebime rağmen son kaydın neden yeniden açıldığının detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. İnceleme sonucunun tarafıma yazılı veya telefonla bildirilmesini ve süreçte bir hata tespit edilirse ilgili personele gerekli uyarının yapılmasını bekliyorum. Şikayetim sonuçlanana kadar modem değişimi için yeni bir kayıt açılmamasını ve servis yönlendirilmemesini rica ediyorum.

Saygılarımla,
R**** G***** Y*****