Modem Değişikliği İçin Ek Ücret Ve Şikayet Kaydı Reddi

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti müşterisiyim ve yaklaşık iki ay önce taahhüdümü yeniledim. Evimde çok sayıda kablosuz cihaz bulunduğu ve mevcut Wi-Fi 5 özellikli ZTE modemimin artık eski kaldığını düşündüğüm için, Turkcell Superonline’dan modem değişikliği talebinde bulundum.

Modem değişimi için hem modem ücreti hem de kurulum ücreti talep edildiği söylendi. Sistemlerinin bu şekilde işlediği, başka türlü işlem yapılamadığı ifade edildi. Buna rağmen, bu uygulamadan duyduğum memnuniyetsizliğin sistemde resmi bir şikayet olarak kayda geçirilmesini özellikle istememe rağmen, telefon görüşmelerimde ve yazılı canlı destek üzerinden bunu yapmak istemediler.

Ben, uzun süredir müşterisi olduğum bir firma olarak Turkcell Superonline’ın modem değişikliği konusunda daha müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemesini ve ek ücretler konusunda iyileştirme yapmasını, ayrıca talep ettiğim halde şikayetimin sistemde kayda alınmaması ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve geri dönüş sağlanmasını istiyorum.