Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Destek Sorunları Üzerine Şikayet

23 Ekim 2026 tarihinden 1 Kasım 2026 tarihine kadar Turkcell Superonline ev internetim kesintiye uğradı ve bu süre boyunca bağlantı sağlayamadım. Modem üzerinde tel1 ve tel2 dışındaki ışıklar yanıp sönüyor, ancak internete erişimim olmuyor.

26 Ekim 2026 tarihinde teknik destek talebi oluşturdum ve özellikle aranmak istediğim telefon numarasını kayıt altına aldırdım. Buna rağmen farklı bir numaradan aranmışım ve bu numaraya ulaşılamadığı için bana “aradık, ulaşamadık” şeklinde mesaj gönderilmiş. 01.11.2026 tarihinde tekrar çağrı merkezini aradığımda, ses kaydı alınan görüşmede görüştüğüm görevli, talebimde belirttiğim numara dışında, sistemde görünen başka bir numaradan otomatik arama yapıldığını, bu yüzden bana ulaşılamadığını ve bu nedenle hatta dair bayi ataması yapılamadığını, dolayısıyla da şikayet kaydı oluşturulamadığını söylemiş.

Sekiz gündür kullanamadığım internet hizmetine ücret ödemek zorunda bırakılmam, buna ek olarak hatalarını kabul etmeyen, özür dahi dilemeyen böyle kurumsal bir yapıyla karşılaşmak güvenimi tamamen sarstı. Sözleşmem bittiği anda hizmetimi değiştirmeyi düşünüyorum.

Turkcell Superonline’dan, bu soruna sebep olan kişinin veya birimin tespit edilip konuyla ilgili tarafıma acilen dönüş yapılmasını, hattıma ilişkin resmi bir şikayet kaydının oluşturulmasını ve 23 Ekim–1 Kasım 2026 tarihleri arasında interneti kullanamadığım günlere ilişkin maddi kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram: 65700518.