Sözleşmelerim Defalarca İptal Ediliyor, Wi-Fi 7 Modem Gelmiyor

Hattım 10 Gbps hız desteğine sahip olmasına rağmen, bayi tarafından yaptığım sözleşmeler defalarca ve gerekçesiz şekilde iptal edilmiştir.

Süreç boyunca yaşadığım mağduriyetler ve hizmet kusurları aşağıda sırasıyla belirtilmiştir:

Yanıltıcı Beyanlar ve Ulaşılamama Sorunu: Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, bayinin beni aradığı ancak ulaşamadığı tarafıma iletilmiştir. Ancak tarafıma hiçbir arama yapılmamıştır.

Yetki ve Adres Karmaşası: Bağlı olduğum Esenyurt bayisine bizzat gittiğimde, yetkililer artık Başakşehir bölgesine bakmadıklarını, oraya yeni bir bayinin atandığını belirtmiştir. İletişim bilgisi talep ettiğimde ise numarayı paylaşamayacaklarını, bayinin bana dönüş yapacağını söylemişlerdir. O esnada aynı bayide benzer mağduriyeti yaşayan başka müşterilerin de bulunması, sistemdeki takipsizliği göz önüne serilmektedir.

Tutulmayan Randevu Sözleri: Açılan kayıt sonrası bayiden aranılarak yarım saat içinde gelineceği söylenmiş, ancak kimse gelmemiştir. İki gün sonrasına verilen ikinci randevuda ekipler gelmiş; fakat talep ettiğim ve altyapımın desteklediği Wi‑Fi 7 modem yerine farklı bir ekipmanla gelmişlerdir.

Modem Talebinin İşleme Alınmaması: Ekiplerin yanında Müşteri Hizmetlerini (5 veya 6. kez) arayarak durumu tekrar aktardım. Bayi personelinin de teyit etmesine rağmen Wi‑Fi 7 modem talebimin sistemde görünmediği bildirilmiş ve yeniden kayıt açılmıştır.

Cevapsız Arama (Arama Çağrı Suistimali): Aradan geçen 4 güne ve modem sevkiyatı için arama bekleme sürecime rağmen, bayiye ait 0532 757 55 32 numarasından yapılan aramalar telefon çalar çalmaz (yaklaşık 1 saniye içinde) kapatılmaktadır. Numaraya geri dönüş yaptığımda ise telesekreter "Hatlar dolu, biz size döneceğiz" kaydı vermekte, kurumsal bir muhataba ulaşılamamaktadır.

Sürekli "şikayet kaydı oluşturuldu, size dönülecek" yanıtı almaktan ve bayinin ciddiyetsiz, müşteriyi oyalamaya yönelik tutumundan dolayı mağdur durumdayım.

Talep:
Altyapımın desteklediği 2 Gbps paket tanımımın ve Wi‑Fi 7 modemimin herhangi bir hak kaybı yaşatılmadan tarafıma acilen teslim edilerek kurulumun tamamlanmasını; ayrıca müşteriyle alay edercesine arama‑kapatma yöntemi uygulayan ilgili bayi hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.