Modem Arızası Ve Geri Dönüş Sağlanamaması Nedeniyle İnternetsiz Kalma Mağduru

30 Temmuz Perşembe günü saat 14.00 civarında Turkcell Superonline ev internetim için modem arızası nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. Görüşme sırasında 24 saat içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Modemin hiçbir ışığı yanmıyor ve bu nedenle evde hiç internete bağlanamıyorum. Arıza kaydını oluşturduktan sonraki 2 gün içinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım, yine aynı şekilde 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi fakat bu sözler de yerine getirilmedi.

Hem internetsiz kalmam hem de verilen geri dönüş sözlerinin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Modem arızamın en kısa sürede giderilmesini, gerekirse modem değişiminin yapılarak internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.