Modem Arızası Ve 30 Saatlik İnternet Kesintisi

Superonline fiber ev internet aboneliğim için kullandığım modemde arıza oluştu ve yaklaşık 30 saattir internet hizmeti alamıyorum. 23.07.2026 tarihinde saat 01:00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, ancak bu süre içinde tarafıma tek bir geri dönüş yapılmadı.

Arıza kaydını açtıktan sonra 3–4 kez daha çağrı merkezini arayıp durumun aciliyetini özellikle belirttim, buna rağmen ne teknik ekip yönlendirildi ne de süreçle ilgili bilgilendirme sağlandı. İstanbul Eyüpsultan’da ikamet ediyorum ve iş, kişisel ihtiyaçlarım için aktif olarak internete ihtiyaç duymama rağmen bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmam beni ciddi şekilde mağdur etti.

Modem arızamın bir an önce tespit edilerek giderilmesini veya gerekiyorsa modemimin değiştirilmesini, ayrıca yaşadığım uzun süreli kesintiyle ilgili olarak tarafıma makul bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.