to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Superbox İnternet Kesintileri İşimizi Durduruyor, Faturalar Artıyor
Şirketimizin bulunduğu bölgede sabit altyapı bulunmadığı için uzun süredir Turkcell Superbox hizmeti kullanmaktayız. İş yerimizde toplam 4 adet Superbox modem ve 3 adet GSM hattı aktif olarak çalışmaktadır. Ancak 1 Nisan 2026 tarihinden bu yana internet hızında ciddi düşüşler ve sürekli bağlantı kopmaları yaşamaktayız. Bu durum ticari faaliyetlerimizi doğrudan olumsuz etkilemektedir.
Kamuya üretim yapan bir firma olmamıza rağmen yaşanan internet sorunları nedeniyle ihalelere zamanında katılamıyor, büyük boyutlu dosyaları indiremiyor ve en temel mobil bankacılık işlemlerimizi dahi yapamıyoruz. Sorun tüm hatlarda aynı anda yaşandığı için problemin kullanıcı kaynaklı olmadığı çok net ortadadır.
Turkcell müşteri hizmetlerine defalarca başvuru yapılmış olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmamıştır. Teknik ekipler çoğu zaman herhangi bir sorun yok diyerek kayıtları kapatmış, zaman zaman sahada sorun tespit edilmesine rağmen sistemde “çözüldü” şeklinde işlem yapılmıştır. Tarafımıza modem değişimi önerilmiş, bir cihaz değiştirilmiş ancak sorun aynen devam etmiştir. Yine öneri üzerine 5g aboneliği başlatmamıza rağmen bu da problemi çözmemiştir.
Tüm bu süreçte şirketimiz hem maddi hem de operasyonel açıdan zarar görmektedir. Üstelik sağlıklı bir hizmet alamamamıza rağmen yüksek bedelli faturalar ödemeye devam ediyoruz. Şirketimiz Palmiye LED Aydınlatma San. Tic. Ltd. Şti. Adına kayıtlı, aşağıda paylaştığımız modem ve GSM numaralarının tamamında aynı sorun yaşanmaktadır: 0535** 29 83, 0**43 04 36, 0534 **9 04, 0539 **19 67, 0530** 23 20, 0535**94 86, 0531 **12 54.
Yaklaşık 1 aydır devam eden bu problem nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bölgedeki altyapı ve kapsama sorununun net bir şekilde tespit edilerek kalıcı teknik çözüm üretilmesini talep ediyoruz. Kullanamadığımız dönemlere ilişkin faturalandırmanın da yaşanan hizmet kesintisi dikkate alınarak gözden geçirilmesini istiyoruz.
Gelişme
Turkcell 5g hizmetine geçiş yaptıktan sonra yaklaşık 1 aydır İstanbul Arnavutköy Boyalık bölgesinde hem Superbox hatlarımızda hem de mobil hatlarımızda sağlıklı internet hizmeti alamıyoruz. Kurumsal bir şirket olarak internet bankacılığına dahi giremiyoruz, bu nedenle ticari faaliyetlerimiz ciddi şekilde aksamış durumda.
Şirketimizde 4 farklı Superbox ve 4 farklı mobil telefonda aynı sorunu yaşıyoruz. İnternet sürekli kopuyor, hız düşüyor ve istikrarlı bir bağlantı kuramıyoruz. Bu süreçte defalarca kez kayıt açıldı, ekipler geldi ancak herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi, sorun aynen devam ediyor.
Müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle yaptığımız tüm görüşmelere rağmen bize somut bir çözüm sunulamadı. Hem Superbox hem de mobil hatlarımızda yaşadığımız bu internet sorunlarının acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, şirketimizin ticari faaliyetlerini kesintisiz sürdürebileceği istikrarlı bir bağlantı sağlanmasını talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 05.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla,
Çözülen herhangi bir durum yok tam aksine şirketimin ticari faaliyetleri ciddi zarar görmekte. İnternet bankacılığına bile giriş yapamaz olduk.
