Kurumsal Abonelikten Bireysel Aboneliğe Geçiş İşleminin İptali Ve Haksız Ücretlendirme

Yaklaşık 25.09.2026 tarihinde Turkcell Superonline kurumsal aboneliğimin bireysel aboneliğe geçirilmesi için başvuruda bulundum. Aradan yaklaşık 30 gün geçmesine rağmen bu süreç tamamlanmadı. Bu süre içinde çağrı merkezini defalarca aradım ve Bursa Nilüfer’deki Superonline bayisine üç kez şahsen başvurdum.

Bayi tarafından işlem başlatılmasına rağmen daha sonra bu işlem iptal edildi ve iptal gerekçesi tarafıma açıklanmadı. Çağrı merkezi ve bayi görüştüğüm her seferinde yalnızca “bildirdik” veya “mail attık” gibi genel yanıtlar vererek somut bir çözüm üretmedi. Hangi birimin sorumlu olduğu ve sürecin neden ilerlemediği konusunda da net bir bilgilendirme yapılmadı.

Taşındığım yeni adreste Superonline altyapısı bulunmadığı için başka bir internet sağlayıcısına geçmek zorunda kaldım. Buna rağmen kurumsaldan bireysele geçiş işlemi sonuçlandırılmadığı için, kullanmadığım internet hizmeti üzerinden ücretlendirme devam etmekte ve mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.

Kurumsal aboneliğimin bireysel aboneliğe geçiş işleminin ivedilikle sonuçlandırılmasını, daha önce başlatılan işlemin neden iptal edildiğinin açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, bu süreçte kullanmadığım dönemlere ait tüm ücretlendirmelerin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca taşınma nedeniyle yeni adreste altyapı bulunmaması durumumun dikkate alınmasını ve başvurumla ilgili somut, net ve yazılı bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Aynı işlem için defalarca çağrı merkezini aramak ve bayiye gitmek zorunda bırakılmam kabul edilebilir değildir. Şikayetimin “bildirildi” veya “bekleniyor” şeklinde genel ifadelerle geçiştirilmeden öncelikli olarak incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.