Superonline Nakil İşlemi Gerçekleştirilemedi, Mobil Fatura Mağduriyeti

Turkcell Superonline fiber internet ve TV paketimin nakil işlemini 27 Nisan 2026’dan beri bir türlü gerçekleştiremediler. Bursa Nilüfer’deki yeni adresime nakil talebi açtım; gelen ekiplerden biri boş port olmadığını söyledi, başka bir ekip ise komşudan hat alabileceklerini söyleyip kendi kafalarına göre bir işlem yaptı. Daha sonra bunun nakil değil, ilk başvuru gibi göründüğünü, bu nedenle nakil işlemi yapamayacaklarını belirttiler.

İki aydır hizmet alamıyorum; buna rağmen iptal talebimde cayma bedeli yansıtılmamasını istediğimde, önce kabul eder gibi görünüp ardından ikametgah adresimin mutlaka iptalin gerçekleşeceği adres olması gerektiğini ilettiler. İkametgah adresimin, çocuklarımın okuluna yakın olan evimde olduğunu, bunu değiştirmemin mümkün olmadığını açıkça söylememe rağmen, bu durumda cayma bedelsiz işlem yapamayacaklarını belirttiler. Bu istek hem mantık dışı hem de mağduriyetimi artıran bir koşul oldu.

Bu süreçte internet hizmeti sunulmadığı için faturaya yansıtma yapılmadı; ancak üniversite çağındaki kızımın ders çalışması ve online ihtiyaçları nedeniyle mobil internet paketimizi yoğun kullanmak zorunda kaldık. Mobil paketi aştığımız için son iki faturamız 1500 TL’nin üzerinde geldi ve bu durum bizi hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

0541********50 numaralı hattım ve bağlı Superonline aboneliğim için, hizmet verilmeyen adreste nakil işlemini gerçekleştiremedikleri için herhangi bir cayma bedeli, ek ücret ya da ceza yansıtılmadan sözleşmenin iptal edilmesini, haksız yere oluşan mobil fatura mağduriyetimizin de dikkate alınmasını talep ediyorum.