to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Taşınma Sonrası İnternet Bağlantısı Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Superonline ev interneti aboneliğimi taşınma nedeniyle 19.06.2026 tarihinde Bursa Nilüfer’deki yeni adresime aktarmak için başvuruda bulundum. Yeni adresimde kendi altyapıları olmadığı, Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet verileceği bilgisi verildi. Türk Telekom ekibi hemen gelerek cihaz kurulumunu yaptı ancak Superonline, 2-4 iş günü içinde internetin aktif edileceğini söylemesine rağmen bugün 01.07.2026, yani 12. Gün, 9. İş günü olmasına rağmen hâlâ bağlantım açılmadı ve herhangi bir dönüş yapılmadı.
Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım, toplamda yaklaşık 10 kez görüştüm. Her aradığımda farklı bir temsilci farklı bilgiler verdi, “en kısa sürede dönüş yapılacak” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorun çözüldü. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve mağdur ediliyorum. Yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle dün hattın kapatılması için de başvuruda bulundum ancak bu talebimle ilgili olarak da henüz hiçbir geri dönüş almadım.
Superonline’dan talebim, ya internetimin derhal yeni adresimde sorunsuz şekilde kurulup aktif edilmesi ya da hattımın herhangi bir cayma bedeli ve ceza yansıtılmadan iptal edilmesi ve bağlantının sağlanmadığı günlere ilişkin varsa haksız alınan ücretlerin iade edilmesidir. Abonelik ve başvuru bilgilerim şu şekildedir: Abone No: 5503**24, Talep No: 2085967647. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 02.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
4 iş günü içinde kurulması gereken internet 13. Günde 9. İş gününde servis aracını sokakta görüp rica minnet kurulmasını sağladım. Kullanmadığım 13 günlük faturaya itiraz ettim kesintisiz taşıma talep ettiğiniz için yapacak bir şey yok dendi. 4. Gün yerine 9. Gün kurulan internet için altyapısı farklı kurulumlarda yasal süreç 9 iş günü dendi. Kısacası firma kusursuz ve haklı bütün kusur bende. Diğer firmalar farklı mı hepsi aynı.