Kurulumda Kasa Takılmaması Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

20.09.2026 tarihinde Turkcell Superonline’ın internet sitesi üzerinden 1000 Mbps hızında ev interneti ve TV+ hizmetleri için başvuruda bulundum. Başvurum sonrasında 22.09.2026 tarihinde teknik ekip adresime gelerek inceleme yaptı. Apartmanda bulunan mevcut internet kutusunda yalnızca 3 dairelik kaset olduğunu, benim bağlantımın yapılabilmesi için kutuya yeni bir kaset takılması gerektiğini söylediler.

22.09.2026 tarihinden bu yana ne kaset takılması ne de kurulumun yapılmasıyla ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. İşlemin hangi aşamada olduğu, yeni kasetin ne zaman takılacağı veya internet ve TV+ kurulumunun ne zaman gerçekleşeceği konusunda bilgilendirilmedim. 032 757 55 32 numaralı hattı aradığımda geri dönüş sağlanacağı söylenmesine rağmen yalnızca 30.09.2026 tarihinde saat 13:13’te 1–5 saniye süren, o kadar kısa süren bir arama aldım ki telefona cevap vermeye fırsatım olmadı ve bunun dışında hiçbir şekilde aranmadım.

Mevcutta 10 gün sonra taahhüdü bitecek olan bir Kablo TV+ aboneliğim bulunuyor ve bu geçiş sürecini buna göre planlamıştım. Gecikmeler ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyet yaşamamak adına internet ve TV+ kurulum işlemlerimin en kısa sürede tamamlanmasını ve süreçle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.