Kurulum Süresi Aşıldı, Bilgilendirme Yok: Acil Çözüm Bekliyorum

31 Temmuz 2026 tarihinde Turkcell Superonline 100 Mbps fiber ev interneti için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında hem müşteri temsilcisi hem de gelen mesajlarda kurulumun 2 ila 4 iş günü içinde tamamlanacağı açıkça belirtildi ve ben de bu bilgiye güvenerek başvurumu yaptım.

Bugün 5 Ağustos 2026 olmasına rağmen kurulum için herhangi bir ekip yönlendirilmedi ve gecikmeye dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Verilen süre aşılmasına rağmen müşteriyi habersiz ve belirsizlik içinde bekletmek, kurumsal bir firmaya yakışmayan bir hizmet anlayışıdır. Kurulum ve talep sürecine ilişkin Turkcell tarafından gönderilmiş SMS kayıtları da elimde mevcuttur.

Bu süreçte internet hizmetinden mahrum kaldığım için hem iş hayatım hem de günlük yaşantım olumsuz etkilendi, firmaya olan güvenim ise daha abonelik başlamadan ciddi şekilde sarsıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece destek talebi oluşturmakla yetinildi, somut bir çözüm veya net bir tarih verilmedi.

Talebim, kurulum işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesi, yaşanan gecikmenin gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesi ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasıdır. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum haklarımı kullanarak ilgili kurum ve kuruluşlara başvurmayı ve gerekli yasal süreçleri değerlendirmeyi düşünüyorum.

Turkcell Superonline gibi sektörün önde gelen bir firmasının daha abonelik başlamadan müşterisini mağdur etmesi ve verdiği taahhütlere uymaması kabul edilemez; en kısa sürede somut bir çözüm ve dönüş bekliyorum.