Kurulum Sürecindeki Kablo Arızası Nedeniyle 25 Gün Gecikme Ve 1.000 TL Ek Masraf

3 Eylül 2026 tarihinde Turkcell Superonline ev interneti hizmeti için başvuruda bulundum. Ancak aradan 25 gün geçmesine rağmen Kağıthane/İstanbul adresimde internet bağlantım hâlâ kurulmadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüme ulaşılmadı. Türk Telekom ekipleri bina kutusu ile ilgili işlemleri tamamladıktan sonra gelen kurulum ekibi, mevcut kablonun arızalı olduğunu ve bu kablonun Türk Telekom tarafından değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Ben de bu bilgiyi hemen müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, gerekli kablo değişimi için herhangi bir yönlendirme yapılmadı ve bunun yerine sürekli tekrar kurulum ekibi göndermeye çalışıldı.

Yaklaşık bir aydır internet hizmeti alamadığım için zorunlu olarak mobil internet kullanmak durumunda kaldım ve bu nedenle yaklaşık 1.000 TL ek fatura ile karşı karşıya kaldım. Yaşanan bu koordinasyon eksikliği hem hizmet alamamama hem de maddi zarara uğramama neden oldu.

Talebim, arızalı kablonun bir an önce değiştirilmesi için gerekli ekiplerin yönlendirilmesi, cihaz ve kurulumun altyapı sağlayıcı ekipler tarafından yeniden kontrol edilmesi, kurulumun ivedilikle tamamlanması, 25 günlük gecikmenin nedenine ilişkin tarafıma net bir açıklama yapılması ve oluşan yaklaşık 1.000 TL’lik ek mobil internet maliyetimin karşılanmasıdır. Sorunun kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde başvurumu iptal ederek yaşadığım mağduriyet ve maddi zarar nedeniyle ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı belirtmek isterim.