İki Randevu, Hiç Kurulum Gerçekleşmedi

28.08.2026 tarihinde Turkcell Superonline ev interneti aboneliği için başvuruda bulundum. Ertesi gün bayi tarafından aranarak pazartesi günü için kurulum randevusu oluşturuldu. Bu süreçte mevcut internet sağlayıcım üzerinden hizmet almaya devam ediyordum.

Randevu tarihinde ekipler adresime gelerek gerekli ölçümleri yaptı. Yapılan kontroller sonucunda, hâlihazırda internet hizmeti aldığım hattın uygun olmadığı ve yeniden kablo çekilmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Bu süreçte bayiyi defalarca aramama rağmen kendilerine ulaşamadım. En sonunda bağlantı sağladığımda ise görüşmenin ortasında telefon görüşmesi sonlandırıldı.

01.09.2026 tarihinde bayi tarafından kurulum için tekrar arandım. Önceki ekip tarafından tarafıma iletilen bilgileri telefonda görüştüğüm personele aktardım. Telefonda, kuruluma gelecek ekibin konu hakkında bilgilendirildiği söylendi. Ancak ekip adresime geldiğinde bu kez ana kablodan gelen sinyalin yüksek olduğu ve bu nedenle kurulumun gerçekleştirilemeyeceği tarafıma bildirildi. Böylece ikinci kez kurulum gerçekleştirilemedi.

Son olarak, öncelikle altyapı ekibinin gelerek hattı kuruluma hazır hale getireceği, ardından kurulum işleminin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak gelen ekiplerin birbirlerinden habersiz hareket ettiği, her seferinde farklı bir gerekçeyle kurulumun gerçekleştirilemediği görülmektedir. Ayrıca her iki randevu için de iş yerimden izin almak zorunda kaldım. Evden çalışan bir kişi olduğum için internet bağlantımın bulunmaması sebebiyle başka bir yerde çalışmak zorunda kalıyorum.

İki kez randevu oluşturulmasına ve her defasında iş yerimden izin almama rağmen internet hizmetim halen aktif edilmedi. 11365277 abone numarasıyla yaptığım başvurumla ilgili yaşadığım mağduriyetin daha fazla devam etmemesi için altyapı ve kurulum işlemlerinin ivedilikle tamamlanarak internet hizmetimin bir an önce aktif hale getirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, tutarlı bilgi verilmesini talep ediyorum.