Kurulum Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Gelir Kaybı Yaşıyorum

Turkcell Superonline ev interneti için 23 Ocak tarihinde İstanbul Bakırköy’de başvuru yaptım. Başvuru sırasında en geç bir hafta içinde internetimin bağlanacağı bilgisi verildi. Bu süre içinde sadece bir kez arandım, telefonda evrak onayı için tekrar aranacağım söylendi ve ben de onayladım.

Aradan günler geçmesine rağmen bırakın internetin bağlanmasını, evrak onayı için bile tekrar aranmadım. Defalarca kez aranmak istediğimi ilettim, evden çalıştığım ikinci bir işim olduğunu, bu durum nedeniyle mağduriyet ve gelir kaybı yaşadığımı açıkça söyledim. “Yarına kadar mutlaka aranacaksınız” denmesine rağmen yine kimse dönüş yapmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, aranmazsam tekrar aramam ve ondan sonra iptal değerlendirmesi yapılacağı söylendi. Şu anda hâlâ beklemedeyim, ne net bir bilgi alabiliyorum ne de somut bir adım atılıyor. Daha güvenilir olduğunu düşündüğüm için, diğer firmalara göre çok daha pahalı olmasına rağmen Turkcell Superonline’ı tercih ettim ancak yaşadığım bu süreçten dolayı tercihimden pişman oldum.

Başvurum 5482**29 numarası ile kayıtlıdır. Artık oyalama olmadan, net bir şekilde bir kurulum günü ve saati verilmesini ve internetimin en kısa sürede aktif edilmesini talep ediyorum.