İnternet Bağlantısı Kurulmadı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Turkcell Superonline’dan İstanbul Pendik’te evime internet bağlatmak için 10–11 Ocak tarihlerinde başvuru yaptım. Aradan bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen bağlantı hâlâ yapılmadı ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Kurulum için gelen ekip, evime interneti bağlamak yerine, benim kurulumu yapılacak yeri beğenmeyeceğimi düşünerek elektrikçi çağırıp ekstra kablo çektirmemi istedi ve bu gerekçeyle bağlantıyı gerçekleştirmedi. Aynı gün içinde tekrar arayıp kurulumu talep etmeme rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini çok fazla kez aradım, sayamayacağım kadar çok görüşme yaptım. Bugün de tekrar aradığımda, her zamanki gibi sadece kaydımın alındığı ve durumun aciliyetinin ilgili birime iletildiği, bana dönüş yapılacağı söylendi; fakat hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi.

Müşteri numaram/başvuru numaram 12851759’dur. Evime internetin bir an önce bağlanmasını, sürekli “aciliyet bildirildi” denilip hiçbir somut adım atılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.