Fiber İnternet Kurulumunda 48 Saat Sözünün İhlali Ve Cevapsızlık

25.01.2025 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden İstanbul Bahçelievler adresim için fiber internet kurulumu talebinde bulundum. Bu işlem sırasında tarafıma en geç 48 saat içinde bilgi verileceği söylendi. Ancak sonrasında verdiğim telefon numarası yalnızca bir kez aranmış, o anda hat meşgul olduğu için çağrı düşmemiştir. Hemen ardından numarayı geri aramama rağmen telesekreterle karşılaştım ve kimse çağrıyı cevaplamadı.

Bu aramadan sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben de defalarca çağrı merkezini aradım ancak tüm bu girişimlerime rağmen hâlâ kurulumla ilgili net bir bilgi alamadım ve kimse beni aramadı. 30.01.2025 tarihine kadar kurulum yapılmazsa işlemin bir sonraki haftaya sarkacağı bilgisi verildi, böylece başlangıçta 48 saat denilen süreç bir haftayı geçmiş olmasına rağmen hâlâ kimse benimle iletişime geçmemiş olacak.

Ayrıca aynı adreste 190215373 ve 190350058 numaralı iki ayrı kurulum talebim bulunmasına rağmen bu başvurularımla ilgili de herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Yaklaşık 1000 TL ücret ödeyeceğim bir hizmet için günlerdir peşlerinde koşmak zorunda kalıyorum ve mağdur ediliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kurulum işlemlerimin en kısa sürede tamamlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.