Kullanılmayan İnternet Aboneliğine Yıllarca Borç Çıkarılması Ve Çözüm Sunulmaması

2021 yılından beri Superonline ev interneti abonesiyim, ancak 2023 yılından bu yana yurt dışında yaşıyorum. Türkiye’den ayrılırken aboneliğimin kapandığını düşünüyordum, fakat sistem üzerinde abonelik kapatılmamış ve hiç kullanılmayan bir hizmet yıllarca açık bırakılmış.

28.11.2025 tarihinde, aktif olarak kullanmadığım eski bir e-posta adresime Superonline adına '922,4 TL borcunuz var' şeklinde bir e-posta ulaştı. Bu e-postayı da tamamen tesadüfen gördüm; aksi halde Collecturk gibi tahsilat sitelerinden gelen mailler arasında kaybolup gidecekti. Hiç kullanılmayan bir internet aboneliğinin otomatik olarak açık kalması, müşteriye yıllarca düzenli ve anlaşılır bir şekilde bilgi verilmemesi ve sonrasında toplu bir borç çıkarılması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Konuyla ilgili Superonline müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Türkiye’deki bir arkadaşımdan benim adıma aramasını rica ettim. Kendisine 'Siz ödeyemezsiniz, borç sahibinin kimlik kartıyla gelmesi lazım' şeklinde bir cevap verilmiş. Ben hâlihazırda yurt dışında yaşıyorum, Türkiye’de ikametim bitti ve ne zaman dönebileceğim belli değil. Buna rağmen uzaktan yapılabilecek bir çözüm üretilmiyor, sadece prosedür gerekçe gösterilerek süreç tıkanıyor.

İstanbul’daki bu ev interneti aboneliğine ait 76994756 numaralı hesap için, kullanılmayan bir hizmetin otomatik olarak iptal edilmemesi, yıllarca müşteriye doğru düzgün bilgilendirme yapılmadan borç biriktirilmesi ve sonrasında da çözüm sunmak yerine zorluk çıkarılması bana göre fırsatçılıktır.

Bu nedenle Superonline’dan şu konularda acilen çözüm talep ediyorum: Öncelikle aboneliğin gerçek durumunun açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, hiç kullanılmayan dönemler için gereksiz yere biriken 922,4 TL’lik borcun tamamen iptal edilmesini veya en azından makul bir düzeye çekilmesini ve yurt dışında yaşayan müşteriler için kimlik kartıyla fiziksel olarak şubeye gitmeyi şart koşmayan, uzaktan çözülebilir bir yöntem oluşturulmasını istiyorum.

Superonline’dan, mağduriyetimin giderildiği, abonelik ve borç durumunun netleştirildiği, kullanılmayan dönemlere ilişkin adil bir düzenleme yapıldığı yönünde doyurucu ve somut bir geri dönüş bekliyorum.