Kurulum Yapılmadı, İptal Talebim Sürekli Oyalandı, Mağduriyetim Artıyor

19.11.2025’te Turkcell Superonline ev interneti başvurusu yaptım, en geç 48–72 saat içinde kurulum yapılacağı söylendi. 21.11.2025’te sözleşme için geldiler, imzaladım. 22.11.2025’te arandım, 24.11.2025’te kuruluma geleceklerini söylediler fakat o gün kimse gelmedi.

Bu tarihten sonra gün içinde defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir hafta boyunca kurulum yapılmadı ve net bir bilgi verilmedi. 26.11.2025’te ilk şikayet kaydım açıldı, sürecin hızlandırılacağı söylendi. Aynı gün 532’li numaradan üst birimden biri aradı, detaylıca anlattım, “Ben ilgileneceğim, birazdan tekrar arayacağım” dedi ancak bir daha aramadı ve herhangi bir ilerleme olmadı.

Başvurunun ikinci gününden itibaren her gün iptal talebinde bulundum. Önce “Bir hafta dolmadan iptal edemeyiz” denilerek, bir hafta dolduktan sonra ise “Yarın arayın” denilerek sürekli oyalanıyorum. Son olarak bugün kesin olarak iptal istediğimi söylediğimde iptal kaydı oluşturulduğu belirtildi ancak sistemde hâlâ aboneliğim aktif görünüyor ve iptal tamamlanmadı.

Bu nedenle farklı bir internet sağlayıcısıyla anlaşmış olmama rağmen yeni firma, Turkcell Superonline aboneliğim iptal edilmediği için eve internet bağlayamıyor. Ankara Altındağ’daki adresimde yaklaşık on gündür ne kurulum yapılıyor ne de aboneliğim sonlandırılıyor. Evde internet olmadığı için kendi Turkcell mobil hattımdan internet kullanmak zorunda kaldım ve paketlerim tükendi, ailecek ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Müşteri numaram 76601017’dir. Kurulumun hiç yapılmamasına rağmen sürecin uzatılması, iptal talebimin günlerce ertelenmesi ve hâlâ sistemde aktif görünmem sebebiyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, aboneliğimin derhal iptal edilmesini, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.