to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline internet başvurum için dün ekipler tarafından altyapı kurulumu gerçekleştirildi. Bugün saat 10:00 civarında tarafım aranarak evde olup olmadığım soruldu, işte olduğumu belirttim. Buna karşılık, eğer saat 16:00 civarında gelinebilirse işten çıkıp evde olabileceğimi açıkça ifade ettim.
Görüştüğüm personel ise mesaisinin saat 17:00’de sona erdiğini, bulunduğum bölgenin kendi sorumluluk alanında olmadığını ve tekrar geri dönüş sağlayamayacağını söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, talebimin ilgili şubeye iletileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak saat 16:00’ya kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Saat 16:00 sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde talebin iletildiği söylendi fakat yine tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Bugün itibarıyla 48 saatlik süre dolmak üzere olmasına rağmen hâlâ net bir kurulum randevusu oluşturulmamış, kimse benimle iletişime geçmemiştir.
Randevu sistemi gereği, ya önceden kesin bir saat aralığı verilmesi ya da müşterinin uygunluk durumuna göre planlama yapılması gerekir. Ancak bu şekilde son dakika ve düzensiz aramalarla süreç yürütüldüğünde, çalıştığım için evde olmam mümkün olmuyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Bu sürecin bir an önce düzeltilmesini, 0539*****19 numaralı hattıma bağlı başvurum için net bir randevu saat aralığı belirlenmesini ve tarafıma kesin, bilgilendirici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
14 Kasım’dan bu yana Superonline ev interneti başvurumu yaptığım halde, aradan 12 gün geçmesine rağmen kurulumum hâlâ yapılmadı. Bu süre boyunca evimde internet kullanamıyorum. Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde sadece “kayıt oluşturduk” denilerek oyalandım, ancak ...
Yaklaşık iki hafta önce Superonline internet hizmeti için başvuru yaptım. En geç iki gün içinde kurulum için geleceklerini söylediler; ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ kurulum yapılmadı ve herhangi bir dönüş de alamadım. Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım, fakat verilen sözler tutul...
10 Ekim’de Superonline’ı arayarak yeni taşındığım evime internet kurulumu için başvuru yaptım. 11 Ekim’de 16.00-18.00 saatleri arasında ekiplerin geleceği söylendi. Belirtilen saatte evde olmama rağmen, ekipler zile basıp hızla gitmişler ve beni aradıklarında ise sadece 7-8 dakika geçmişti. Hemen ge...
8 Aralık Pazartesi günü evime Superonline internet kurulumu için başvuru yaptım. Aynı gün saat 17.50’de Superonline bayisi tarafından arandım ve 13 Aralık Cumartesi saat 13.30’a ekiplerin gelip kurulum yapacağı şeklinde randevu oluşturuldu. 13 Aralık Cumartesi günü saat 13.48’de eve gelecek ekipten...
Superonline ev internetimle ilgili olarak dün akşam saat 19.00’dan beri bağlantı problemi yaşıyorum. Arıza kaydı oluşturduğumda 36 saat içinde ekip yönlendirileceği söylendi, evden çalıştığımı ve durumun aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen süreç kesinlikle hızlandırılmadı ve hâlâ sorunum çözülme...
Yorumlar