Kurulum Randevu Saatinin Belirtilmemesi Ve Geri Dönüşsüzlük

Superonline internet başvurum için dün ekipler tarafından altyapı kurulumu gerçekleştirildi. Bugün saat 10:00 civarında tarafım aranarak evde olup olmadığım soruldu, işte olduğumu belirttim. Buna karşılık, eğer saat 16:00 civarında gelinebilirse işten çıkıp evde olabileceğimi açıkça ifade ettim.

Görüştüğüm personel ise mesaisinin saat 17:00’de sona erdiğini, bulunduğum bölgenin kendi sorumluluk alanında olmadığını ve tekrar geri dönüş sağlayamayacağını söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, talebimin ilgili şubeye iletileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak saat 16:00’ya kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Saat 16:00 sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde talebin iletildiği söylendi fakat yine tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Bugün itibarıyla 48 saatlik süre dolmak üzere olmasına rağmen hâlâ net bir kurulum randevusu oluşturulmamış, kimse benimle iletişime geçmemiştir.

Randevu sistemi gereği, ya önceden kesin bir saat aralığı verilmesi ya da müşterinin uygunluk durumuna göre planlama yapılması gerekir. Ancak bu şekilde son dakika ve düzensiz aramalarla süreç yürütüldüğünde, çalıştığım için evde olmam mümkün olmuyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Bu sürecin bir an önce düzeltilmesini, 0539*****19 numaralı hattıma bağlı başvurum için net bir randevu saat aralığı belirlenmesini ve tarafıma kesin, bilgilendirici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.