HBO İçeriklerine Ücretsiz Erişim Talebi Ve Tek Taraflı Sözleşme Değişikliği Şikayeti

Turkcell Superonline abonesiyim. 5147**02 numaralı abonelik sözleşmem 17.10.2025 tarihinde İstanbul’da başlatılmıştır. Sözleşme başlangıcında Premium TV+ paketim kapsamında hbo içeriklerine ek bir ücret ödemeden erişebiliyordum.

Ancak 23.10.2025 tarihinde hbo içerikleri ayrı ve ücretli bir paket haline getirilmiş, bu değişiklik sonucunda sözleşmem devam ederken daha önce Premium TV+ paketi kapsamında erişebildiğim içeriklere erişimim kısıtlanmış ve benden ek ücret talep edilmeye başlanmıştır. Bu durum, hizmet kapsamının sözleşme imzalandıktan sonra daraltılması anlamına geldiği için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketici aleyhine tek taraflı sözleşme değişikliği ve ayıplı hizmet niteliğindedir.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu hususta şikayet kaydı dahi oluşturulamayacağı ve herhangi bir çözüm sunulamayacağı tarafıma iletilmiştir. Müşteri hizmetlerinin çözüm üretmek yerine şikayet kaydı bile açmaması tarafımca kabul edilebilir değildir.

Talebim açıktır ve nettir. Sözleşme sürem boyunca, Premium TV+ paketim kapsamında daha önce erişebildiğim hbo içeriklerinin, sözleşme başlangıcındaki koşullar esas alınarak, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmaksızın yeniden tanımlanmasını istiyorum. Aboneliğimi sonlandırma yönünde bir talebim yoktur, yalnızca sözleşme başlangıcındaki hizmet koşullarının aynen uygulanmasını talep ediyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.