Söz Verilen Tablet Teslim Edilmedi Ve Kampanya Fiyatı Artırıldı

Engincan

100

Mevcut bir Superonline abonesi olarak, geçtiğimiz hafta abonelik yenileme dönemine girdiğim için tarafıma sunulan, 2 yıl taahhütlü ve “Samsung Galaxy TAB 11” cihazın dahil olduğu paket teklifini kabul ettim. Anlaşmayı onaylamama rağmen tarafıma herhangi bir cihaz teslimatı yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme de alamadım.

Süreci hızlandırmak ve detaylı bilgi alabilmek için defalarca şubeyi aradım ancak geri dönüş alamadım. Bunun üzerine İzmir Karşıyaka Superonline Aksoy şubesine gittim. Şubedeki yetkililer ürünü teslim etmek üzere tableti masaya kadar getirdiler; ancak tam o sırada sistemde “anlaşma iptali” göründüğünü söyleyerek cihazı bana teslim etmekten son anda vazgeçtiler. Bu süreç boyunca defalarca Superonline müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve çözüm talep ettim, fakat hiçbir somut sonuç alamadım.

Firmanın kendi sistemsel hatası ve şubenin sorumsuzluğu nedeniyle, ilk başta anlaştığım 770 TL’lik avantajlı kampanya fiyatından da mahrum bırakıldım. Şu anda ise aynı hizmet için tarafıma 950 TL civarında, önceki taahhütlü fiyata göre oldukça yüksek bir ücret dayatılmaktadır. Günlerim bu süreçle uğraşarak boşa gitti ve kurumun kendi hatasından kaynaklanan bir nedenle kazanılmış hakkım elimden alındı. Ne söz verilen tableti alabildim ne de üzerinde anlaştığımız uygun fiyattan paketimi yenileyebildim.

Müşteri numaram 11587998’dir. İlk anlaştığım 770 TL’lik kampanyanın ve Samsung Galaxy TAB 11 cihaz teslimatının, aynı şartlarla ve ek bir mağduriyet oluşturmadan tarafıma derhal sağlanmasını, kurumun hatasından doğan bu haksız mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

05 Nisan 07:23

Turkcell Superonline’ın Avantajlı Fiber Hızına Devam / 1000 Mbps (50 Upload) Limitsiz paketi için aylık 770 TL ödemekteyken, taahhüt sürem sona yaklaşınca tarafıma yeni bir paket teklifi iletildi. 1000/50 Mbps internet + Galaxy TAB 11 cihaz içeren tabletli paketi telefonla arandığımda kabul ettim, ancak tablet tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi ve bu nedenle paket doğal olarak değiştirildi, tabletli paket kullanılmadı.

Buna rağmen Mart 2026 faturamda, sanki tabletli paketi kullanıyormuşum gibi tabletli paketin ücreti yansıtıldı. Faturaya, bir önceki ayki paket değişimine dahil olan günler ile yeni ayın paket değişim günleri de eklenerek tarafıma ücret çıkarıldı. Ürün hiç teslim edilmemesine ve sonrasında tablet içermeyen başka bir paket için karşılıklı olarak hemfikir olunmasına rağmen, tabletli pakete ait fatura tutarı aynen sabit bırakıldı ve bununla ilgili hiçbir düzeltme yapılmadı.

Aboneliğim için, teslim edilmeyen tablete ait paket ücretinin tamamının ya tarafıma iade edilmesini ya da sonraki ay faturamdan indirim şeklinde mahsup edilmesini ve faturalarımın güncel, doğru paket üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç düzenimi berbat etmiştir, günlerdir telefonda saatlerimi harcadım, müşteri olarak bende ciddi bir pişmanlık ve güvensizlik oluşturmuştur; sorunun acilen incelenip düzeltilmesini ve zararımın karşılanmasını bekliyorum.

soz-verilen-tablet-teslim-edilmedi-ve-kampanya-fiyati-artirildi-2.jpg

soz-verilen-tablet-teslim-edilmedi-ve-kampanya-fiyati-artirildi-1.jpg

Superonline

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 08.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline