to read complaints and reviews, or file yours.Komşu Kurulumu Sonrası Turkcell Superonline İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 24 saati aşkın süredir tamamen internet erişimi yok. Hiçbir cihazdan modeme bağlansam da internete çıkamıyorum ve bağlantı hiç gelmiyor.
Aynı binada alt komşuma internet bağlamak için gelen Turkcell Superonline ekiplerinin yaptığı işlem sonrasında benim internetim tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturulduğunu ve ekiplerin yönlendirileceğini söylediler ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. Bu süreçte hem iş hem de kişisel işlerim aksadı.
Başakşehir’de kullandığım, 5127**11 numaralı hizmetime ait bu sorun için, alt komşuma yapılan kurulum sırasında benim bağlantımın kesilmesine neden olan hatanın acilen giderilmesini ve internetimin derhal yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tamamen kendi ekiplerinizin yaptığı işlem sonucu oluşan ve uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle, ilgili döneme ait fatura tutarımda indirim veya iade yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline aboneliğimde 22 Eylül 2026 ile 24 Eylül 2026 tarihleri arasında 24 saati aşan bir internet kesintisi yaşadım. Sorun her ne kadar sonradan giderilmiş olsa da bu uzun süreli kesinti için faturama herhangi bir indirim veya ücret iadesi yansıtılmadı.
Bugün ise alt komşuma internet bağlamaya gelen ekipleriniz, bağlantı sağlarken bizim internetimizi yeniden kesti ve görselde de görüldüğü üzere internet ve TV+ tarafında da bağlantı kaynaklı hata yaşadım. Durumu fark edip hemen müdahale edilmesini sağlayarak bağlantının geri gelmesini sağladık ancak bu durum, aynı sorunun tekrar edebileceğini gösterdiği için güven vermiyor.
Yeni abonelere bağlantı yapılırken mevcut abonelerin hizmetinin kesilmesi kabul edilebilir bir uygulama değil. Hem bu tür müdahaleler sırasında bağlantımın bir daha kesilmemesi için kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini hem de 22–24 Eylül arasında yaşadığım uzun süreli kesinti için faturamda indirim veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
“Talebiniz incelenerek en kısa sürede bilgi verilecektir.” seklindeki otomatik cevabinizin üzerinden zaman geçti ancak 2 gündür internet ve TV+ hizmetimi kullanamıyorum. “Dün aradık, ulaşamadık” deniliyor. Oysa tarafınıza 3 farklı alternatif numara verdim ve bu numaraların hiçbirinden arayan olmadı. Verilen takip linkinde de “sorun çözülünce haber verilecek” yazıyor. Sorun çözülürse zaten hizmetimin geldiğini kendim görebilirim. Bu bir bilgilendirme değil. Geri bildirimleriniz sadece otomatik mesajlardan mi ibaret? Ekiplerinizin yaptığı işlem sonrasında kesilen hizmetimin ne zaman düzeltileceğini ve arızanın hangi aşamada olduğunu net olarak bilmek istiyorum. Somut bir çözüm ve gerçek bir bilgilendirme bekliyorum. Lütfen otomatik mesaj göndermeyin.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 25.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 25.09.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İki kez aradığınızı ve ulaşamadığınızı belirtmişsiniz. Bir telekomünikasyon firmasının müşterisine ulaşamaması trajikomik doğrusu. E-posta, SMS veya farklı bir numaradan arama gibi alternatif iletişim yollarını deneyebilirsiniz. Sorunun, personelinizin komşuma internet vermek için benim fiber bağlantımı kesip bağlantıyı ona aktarması ve kablomu Türk Telekom’a takması nedeniyle oluştuğu ortaya çıktı. Şu an internet bağlantım sağlandı; ancak yaşanan kesinti nedeniyle oluşan mağduriyetim ve ücret iadesi talebimle ilgili tarafıma dönüş yapmanızı bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 25.10.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
