Modem Arızası Nedeniyle 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 4 gündür internet hizmeti alamıyorum. İlk aradığımda bana kablo kopma olabileceği söylendi ve teknik servis yönlendirildi. Eve gelen teknik servis, evin içindeki modem/kutunun arızalı olduğunu belirtti fakat o günden beri hiçbir çözüm üretilmedi ve internetim hâlâ yok.

Aynı binada, üst katımda bulunan komşum da Turkcell Superonline kullanıcısı ve onda hiçbir sorun yokken, sadece benim hattımda günlerdir internet olmaması kabul edilebilir bir durum değil. Ben işimi ve günlük işlerimi internet üzerinden yürütüyorum ve bu mağduriyetim günden güne artıyor.

Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturulduğu ve en kısa sürede çözüleceği söylendi ancak verilen hiçbir söz tutulmadı, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Buna rağmen fatura işlemeye devam ediyor.

Arızalı olduğu teknik servis tarafından da tespit edilen modemimin acilen, ama gerçekten ivedi şekilde değiştirilmesini ve internet hizmetimin hemen yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca internetsiz kaldığım günler için fatura mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.