Superonline Başakşehir Fiber Kesintisi İçin Açıklama Ve Telafi Talebi

Turkcell Superonline fiber abonesiyim ve İstanbul Başakşehir Bahçeşehir 2. Kısım Mahallesi Deniz Caddesi’nde ikamet ediyorum. 11 Temmuz sabahından bu yana evimde internet bağlantısı tamamen yok ve bugün itibarıyla hâlâ hizmet alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgesel genel bir problem olduğu ve tahmini çözüm saatleri verildiği söyleniyor, ancak belirtilen bu saatlerde hiçbir düzelme olmuyor, internet hâlâ gelmiyor. Net bir tarih, kalıcı bir çözüm bilgisi ya da sürecin ne aşamada olduğuna dair doyurucu bir bilgilendirme yapılmıyor.

Aynı binada oturduğum komşularımda da internet yokken, sadece bir cadde ileride internetin çalıştığını görüyoruz. Buna rağmen uzun süredir devam eden bu kesinti için herhangi bir somut adım göremiyorum ve mağduriyetimiz büyüyor.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin nedeninin net şekilde tarafıma açıklanmasını, bölgedeki altyapı sorununun ivedilikle kalıcı biçimde giderilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için fatura tutarımdan kesinti/iadeyle telafi edilmesini talep ediyorum.