İnternetsiz Kalma Süresi Ve Haksız Fatura Şikayeti

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 3,5 haftadır internet hizmeti alamıyorum. Aynı binada oturduğum komşumla birlikte aynı tarihte internetlerimiz kesilmesine rağmen, komşumun bağlantısı ekipler tarafından yeniden aktif hale getirilmişken benim hattım hâlâ kapalı durumda.

İstanbul Küçükçekmece’deki adresimde bu süreç boyunca hem müşteri hizmetlerini hem de teknik servisi defalarca aradım. Her seferinde “genel arıza” denilerek geçiştirildim, fakat aynı binada komşumun interneti çalıştığı için ortada bana özel çözülemeyen bir sorun olduğu çok açık. Buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Tüm bunların üzerine, hiç kullanamadığım hizmet için Mayıs dönemine ait 1200 TL fatura çıkarılmıştır. Uzun süredir internetsiz bırakılmam ve hâlâ sorun giderilmemiş olmasına rağmen ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

İnternet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini, kullanmadığım dönemle ilgili haksız fatura bedelinin iptal edilmesini ve varsa tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum.