Kırılan Fiber Kablolar Nedeniyle İnternet Ve TV+ Kesintisi Yetersiz Müşteri Desteği

İzmir Çiğli Balatçık Mahallesi’nde ikamet ediyorum. 04.08.2026 tarihinde Çiğli Belediyesine ait kepçe ile yapılan kazı çalışması sırasında Superonline’a ait fiber kablolar koparıldı ve o tarihten beri binamızda internet ve TV+ hizmeti tamamen kesildi.

Yaklaşık 2 gündür hem ev interneti hem de TV+ hizmetinden yararlanamıyoruz. Apartman sakinleri olarak Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde sadece “ekiplerimiz ilgileniyor” denilerek oyalandık, somut bir çözüm veya net bir süre bilgisi verilmedi. Saha ekiplerinden de şimdiye kadar hiçbir geri dönüş olmadı.

Çiğli Belediyesi kazı çalışması sırasında kabloların koptuğu ve kesintinin bu nedenle yaşandığı müşteri hizmetlerine açıkça iletilmesine rağmen herhangi bir onarım, kablo yenileme ya da geçici çözüm için adım atılmadı. Uzun süredir internet ve TV+ hizmeti alamadığımız için hem iş hem de günlük yaşamımız ciddi şekilde aksadı.

Superonline’ın bir an önce bölgedeki hasarlı fiber kabloları onararak hizmeti eksiksiz şekilde tekrar sağlamasını ve yaşadığımız bu mağduriyet süresi için faturamıza indirim/iadeyle telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Superonline’ın müşterilerine daha fazla önem vererek yaşanan sorunlarla ilgili daha açıklayıcı, net ve zamanında bilgilendirme yapmasını bekliyorum.