Kiralık Modem Arızası İçin 750 TL Ücret Haksızdır

Superonline internet aboneliğim kapsamında kullanılan tüm cihazlar firma tarafından kiralık olarak tarafıma verildi. Haziran ayı içerisinde internetim tamamen kesildi ve müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı bıraktım. Teknik destek ekibi eve gelmeden önce beni arayarak arızayı sordu ve daire içerisinde yeni fiber kablo kurulması gerekirse bunun ücretli olacağını belirtti. Eve gelen teknik ekip ise fiber giriş ethernet çıkış olan portun arızalı olduğunu söyleyerek problemi bu cihaza bağladı.

Herhangi bir kablo kırılması ya da benim kaynaklı bir zarar olmamasına rağmen, kapalı kutu ve sadece firmanın kurulumuyla kullanılan bu cihazdaki port arızası kullanıcı kaynaklı olarak değerlendirilip tarafıma 750 TL ücret yansıtıldı. Kapalı kutu olan bu cihazı benim nasıl bozabileceğimi anlamıyorum. Ayrıca bu cihazları internet hizmetini verebilmek için zaten siz sağlıyorsunuz, arıza yaptığında bedelinin müşteriden talep edilmesini adil bulmuyorum.

Konuyu müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak “teknik destek ne karar verirse odur” denilerek itirazım dikkate alınmadı.

Bu kapalı kutu ve kiralık cihaz arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, tarafıma yansıtılan 750 TL ücretin iptal edilmesini ve ileride benzer durumlar için daha adil ve şeffaf bir değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.