Kesintisiz Nakil Talebim 10 Gün Sonra Da Açılmadı, Kurulum Gelmedi

12364258 numaralı Superonline ev interneti abonesiyim. Taşınma nedeniyle eski adresimdeki internetimin yeni adresime nakledilmesi için 16 Haziran’da “kesintisiz nakil” talebinde bulundum. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen yeni adresimde internet hizmetim hâlâ açılmadı.

Adresim Aydın ili Efeler ilçesi Zafer Mahallesi Zübeyde Hanım Caddesi Sardunya Apartmanı No: 2’dir. Müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm, her defasında kayıt açıldığı ve konunun saha ekiplerine iletildiği söylendi. Pazartesi günü, yani 22 Haziran’da kuruluma gelineceği bilgisi verildi; ancak o tarihte de hiçbir ekip gelmedi ve yeni bir randevu ya da bilgilendirme yapılmadı.

İnternet hizmetini hiç kullanamıyor olmama rağmen iptal talebimde, kurulum yapılmadan iptal edilemeyeceği ve kullanmadığım hizmet için tarafımdan ücret alınacağı söylendi. Hem hizmet vermemeniz hem de verilmeyen hizmet için ücret talep etmeniz kabul edilemez.

İnternetimin yeni adresimde acilen aktif edilmesini veya hiçbir cayma bedeli ve kullanım ücreti yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Tarafıma en kısa sürede net bir çözüm ve yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.