Yüksek Jitter Ve Kesintili Bağlantı Nedeniyle Superonline İnternet Hizmetimin İptali, Mağduriyetim

Yaklaşık 2 yıldan uzun süredir Superonline ev interneti kullanıyorum. Aydın Efeler’de bulunan adresimde son 2 aydır internet hizmetinden verim alamıyorum; oyun oynayamıyor, video izleyemiyor, interneti temel ihtiyaçlarım için bile düzgün kullanamıyorum. Hattımda özellikle jitter, titreşim ve loaded latency (yük altındaki gecikme) değerleri çok yüksek.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece modem reseti yapıldı ve sorun kalıcı olarak çözülmedi. Hatta bir müşteri temsilcisi, modemi günde en az bir kez kapatıp açmam, modemin dinlenmesi gerektiğini söyledi. Böyle bir açıklamanın teknik olarak da hizmet anlayışı olarak da kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Sorun çözülmeyince ayıplı hizmet aldığımı, bu durum böyle devam ederse aboneliğimi iptal edeceğimi açıkça belirttim ve çağrı merkezinden sonuç alamayınca 18.01.2026 tarihinde e-posta gönderdim. Bu mailden yaklaşık 30 dakika sonra aranarak sorunun çözüleceği söylendi. Ancak buna rağmen 19.01.2026 tarihinde aboneliğimin iptal edildiğine dair SMS alarak, iptali tamamen tesadüfen, haber verilmeden öğrenmiş oldum. Abone numaram 11651703’tür.

Günümüzde evde internetsiz yaşamanın neredeyse imkansız olduğu bir dönemde, bu kadar temel bir hizmetin, sorunlarım çözülmeden ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesini kabul etmiyorum. Fiber altyapı olduğu için tercih ettiğim Superonline’dan, önceki sağlayıcımda yıllarca sorunsuz hizmet almış biri olarak, geçiş yaptığıma pişman olmuş durumdayım.

Yaşadığım bağlantı, jitter ve gecikme sorunlarının nedenleriyle birlikte açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini, hattımın sorunsuz şekilde yeniden aktif edilmesini ve iptal sürecimin tarafıma bilgi verilmeden yürütülmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.