to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 2 yıldan uzun süredir Superonline ev interneti kullanıyorum. Aydın Efeler’de bulunan adresimde son 2 aydır internet hizmetinden verim alamıyorum; oyun oynayamıyor, video izleyemiyor, interneti temel ihtiyaçlarım için bile düzgün kullanamıyorum. Hattımda özellikle jitter, titreşim ve loaded latency (yük altındaki gecikme) değerleri çok yüksek.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece modem reseti yapıldı ve sorun kalıcı olarak çözülmedi. Hatta bir müşteri temsilcisi, modemi günde en az bir kez kapatıp açmam, modemin dinlenmesi gerektiğini söyledi. Böyle bir açıklamanın teknik olarak da hizmet anlayışı olarak da kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Sorun çözülmeyince ayıplı hizmet aldığımı, bu durum böyle devam ederse aboneliğimi iptal edeceğimi açıkça belirttim ve çağrı merkezinden sonuç alamayınca 18.01.2026 tarihinde e-posta gönderdim. Bu mailden yaklaşık 30 dakika sonra aranarak sorunun çözüleceği söylendi. Ancak buna rağmen 19.01.2026 tarihinde aboneliğimin iptal edildiğine dair SMS alarak, iptali tamamen tesadüfen, haber verilmeden öğrenmiş oldum. Abone numaram 11651703’tür.
Günümüzde evde internetsiz yaşamanın neredeyse imkansız olduğu bir dönemde, bu kadar temel bir hizmetin, sorunlarım çözülmeden ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesini kabul etmiyorum. Fiber altyapı olduğu için tercih ettiğim Superonline’dan, önceki sağlayıcımda yıllarca sorunsuz hizmet almış biri olarak, geçiş yaptığıma pişman olmuş durumdayım.
Yaşadığım bağlantı, jitter ve gecikme sorunlarının nedenleriyle birlikte açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini, hattımın sorunsuz şekilde yeniden aktif edilmesini ve iptal sürecimin tarafıma bilgi verilmeden yürütülmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Superonline fiber internet hizmetimde 5 aydır ciddi hız problemleri yaşıyorum. Evimde 100 Mbps hızında internet paketi kullanmama rağmen, bu hıza neredeyse hiç ulaşamıyorum ve sürekli olarak çok daha düşük hızlarda bağlantı alıyorum. Sorunu defalarca göz ardı ettim, ancak artık internetim tamamen ke...
Turkcell Superonline sabit ev interneti aboneliğim kapsamında Aydın Efeler Orta Mahalle’de bulunan adresimde 1000 Mbps fiber internet için aylık 760 TL ödüyorum. Geçtiğimiz hafta apartman girişindeki bir arızadan kaynaklı olarak internet bağlantım tamamen kesildi. Defalarca müşteri hizmetlerini aray...
Uzun süredir kullanıcısı olduğum Superonline eve internet hizmetiyle ilgili yaklaşık 8 aydır aynı sorunu yaşamaktayım. İki ayda bir internet hattım ışık/PİM alamıyor ve internete tamamen erişemiyorum. Şu ana kadar en az 5 defa servis ekipleri geldi, her seferinde sorunun çözüldüğünü söylediler ancak...
Superonline üzerinden Aydın Efeler Orta Mahalle’de 100 Mbps ev interneti kullanıyorum. 05.01.2026 tarihinden bu yana yaklaşık bir haftadır evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde her gün müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde yeni kayıt oluşturuldu, 5 saat içinde internetin geleceğ...
Yorumlar