Superonline'dan Fiber Taşıma Gecikmesi Ve Çözüm Talebi

Superonline 75101280 numaralı fiber internet aboneliğimi yaklaşık 10 Haziran tarihinde yan siteye taşımak için başvuruda bulundum. İlk başvuruda altyapı kontrolünün yapıldığı ve zaten yan siteye taşınacağı, herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi, internetim taşınmadı.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini net olarak en az 10 kez, belki daha fazla telefonla aradım. Her aradığımda farklı bir gerekçe öne sürüldü, net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Son durumda artık bu belirsizlikten sıkıldığımız için “o zaman iptal edin” dediğimizde ise bu kez altyapı sorunu olduğu, altyapı düzeltilmeden iptal de edilemeyeceği söylendi. Yani ne taşınıyor ne de iptal ediliyor, tamamen çıkmaza girmiş durumdayız.

Ben Superonline’dan ya internetimin acilen yeni adrese taşınmasını, bu mümkün değilse de hiçbir cezai bedel olmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de internetsiz kalarak ciddi anlamda mağdur oldum, artık net ve kalıcı bir çözüm istiyorum.