Kesilen İnternet Ve Ücretsiz İptal Talebi

Turkcell Superonline sabit ev internetim 16 Eylül’den beri tamamen kesik olmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. İstanbul Arnavutköy Anadolu Mahallesi’indeki adresimde bu tarihten beri ne TV uygulamalarını ne de online işlemlerimi gerçekleştirebiliyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 5 kez aradım. Her seferinde işleminizi hızlandıracağız, sizi arayacağız denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve bağlantı sorunum da giderilmedi. İnterneti aktif olarak kullanamadığım bu uzun süreçte hizmetten hiç faydalanamamama rağmen, tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Ayrıca hattımı iptal etmek istediğimde, hafta sonları hariç 10 iş günü dolmadan ücretsiz iptal yapılamayacağını, aksi halde yaklaşık 7.500 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Uzun süredir hiç hizmet alamadığım ve mağdur edildiğim bir durumda bu bedeli ödemem istenmesini kabul etmiyorum.

16 Eylül’den bu yana yaşanan kesintinin acilen giderilmesini, bu süreye ilişkin ücretlerin faturama yansıtılmamasını ve istersem herhangi bir cayma bedeli ödemeden aboneliğimi iptal etme hakkımın tanınmasını talep ediyorum.