13 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 18.08.2026 tarihinden beri, yani 13 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Bu süre zarfında ev internetimi hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda bölgede çalışma olduğu ve sistemde böyle göründüğü söyleniyor ancak somut hiçbir çalışma yapılmıyor, tarafıma net bir açıklama da yapılmıyor. Sadece “çalışma var” denilerek oyalanıyorum, mağduriyetimin ne zaman giderileceğine dair net bir tarih paylaşılmıyor.

198823199 numaralı arıza kaydım hâlâ açık olmasına rağmen günlerdir hiçbir ilerleme sağlanmadı. İstanbul Arnavutköy’de bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Uzun süredir devam eden bu internet kesintimin acilen giderilmesini, bağlantımın tekrar aktif hale getirilmesini ve bu süreçte kullanamadığım günler için fatura/ücretlendirme konusunda tarafıma adil bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin yayımlandığı tarihten itibaren en geç 2 gün içinde sorun çözülmediği takdirde, hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan taahhütlü aboneliğimin iptal edilmesini talep edeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.