Kentsel Dönüşüm Çalışmalarındaki Kablo Hasarı Nedeniyle Sürekli İnternetsiz Kalma Ve Mobil Masraflar

Turkcell Superonline abonesiyim, 76724443 numaralı abonelikle İstanbul Sultangazi 50. Yıl Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Yaklaşık 2 aydır sokakta kentsel dönüşüm çalışmaları nedeniyle binalar yıkılırken Superonline’a ait kablo sürekli zarar görüyor ve bu yüzden düzenli olarak internetsiz kalıyorum.

Sorun 1 hafta düzeliyor gibi oluyor, ardından yeniden başlıyor. Her seferinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma “genel arıza var, saat 17:00’da düzelecek” denilerek geçiştiriliyorum ancak ne gelen bir ekip oluyor ne de sorun kalıcı olarak çözülüyor. Yaklaşık 2 haftayı bulan beklemelerime rağmen sağlıklı ve kesintisiz bir hizmet alamıyorum.

Bu süreçte ev internetim olmadığı için kendi mobil internetimizi kullanmak zorunda kalıyoruz ve sürekli ek internet paketi satın alarak ekstra maliyete katlanıyorum. Ödediğim sabit internet ücretine rağmen hizmet alamadığım gibi bir de mobil hatlar üzerinden ek paket ücreti ödemek zorunda kalmam mağduriyetimi daha da artırıyor.

Turkcell Superonline’ın, kentsel dönüşüm ve inşaat sürecinden haberdar olacak şekilde bölgede kalıcı bir altyapı çözümü üretmesini, bağlantının sürekli kopmasına neden olan kablo sorununu tamamen ortadan kaldırmasını ve bu süreçte ödediğim ancak karşılığını alamadığım hizmet bedelleri ile mobil hatlar için yapmak zorunda kaldığım ek paket harcamalarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.