Kara Listede Olma Nedeni Açıklanmayan İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline abonesiyim. İstanbul Sancaktepe Atatürk Mahallesi’nde bulunan 12611245 numaralı aboneliğimde 9 Kasım 2026 Pazartesi gece yarısından bu yana internet hizmeti alamıyorum. İnternet olmayınca televizyon ve TV+ hizmetini de kullanamıyoruz. Vodafone hattı kullanıcısı olduğum için hediye mobil internet hakkından da yararlanamıyorum ve bu süreçte kendi mobil internet paketimi tüketmek zorunda kalıyorum.

Arıza kaydı açıldıktan sonra tarafıma modemde bir sorun olmadığı, bağlantının sağlanabilmesi için bakır kablodan fiber kabloya altyapı dönüşümü gerektiği bilgisi verildi. Ancak bu işlemin, sistemde “kara listede olduğum” gerekçesiyle yapılamadığı söylendi. Kara liste kaydının neden kaynaklandığı, hangi kurumla ilgili olduğu ya da herhangi bir borçla ilişkisi olup olmadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Müşteri hizmetleri de bu kaydın ayrıntılarını göremediğini belirtiyor.

Nedenini öğrenemediğim ve detayı paylaşılmayan bu kayıt nedeniyle günlerdir mağdur durumdayım ve temel iletişim ihtiyacım olan internet hizmetinden yararlanamıyorum. Bu nedenle, kara listeye alınmama gerekçe olan kaydın tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, hatalı bir kayıt varsa düzeltilmesini ve gerekli altyapı dönüşümünün yapılarak internet hizmetimin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca internet ve TV+ hizmetlerinden hiç faydalanamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini istiyorum.