Superonline Ev İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi bağlattığım gün, 19.09.2026 tarihinden bu yana internetim tamamen kesik durumda. Evden çalışan biri olarak interneti hiç kullanamıyorum ve buna rağmen günlerdir hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Sorunun başladığı günden itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde 24 saat içinde çözüm için aranacağım söylendi, ancak hiçbir şekilde aranmadım. Yeniden kayıtlar açıldı, fakat ne teknik ekipten gelen oldu ne de bayiden herhangi bir dönüş aldım. Modemim açık ve kurulu olmasına rağmen hizmet alamıyorum. Aynı binada oturduğum komşularıma sorduğumda onların internetinde hiçbir sorun olmadığını öğrendim, yani sorun genel bir arıza değil, doğrudan benim hattımla ilgili.

Bu süreçte işimi sürdürebilmek için telefon hattım üzerinden sürekli ek internet paketi satın almak zorunda kaldım ve ciddi anlamda mağdur oldum. Kullanamadığım sabit internet için fatura ödemekle birlikte, ekstra mobil internet ücreti ödemeye de mecbur bırakıldım.

Müşteri numaram 13050956’dır. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde aktif edilmesini, kesinti yaşadığım dönem boyunca sabit internet ücretimden gerekli indirim veya iade yapılmasını ve zorunlu olarak satın almak zorunda kaldığım mobil internet paketlerinin bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma düzgün bir bilgilendirme yapılmasını ve tekrar aynı mağduriyetin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.