Superonline Fiber İnternet Kesintisi: 11 Gün Kullanılamama, Fatura İadesi Ve Yetersiz Telafi

Turkcell Superonline evde fiber internet aboneliğim kapsamında, İstanbul Bahçelievler’de bulunan adresimde 10/09/2026 tarihinde altyapı kaynaklı bir arıza nedeniyle internet hizmetim tamamen kesildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede arızanın giderilmesinin 21/09/2026 tarihine kadar, yani 11 gün süreceği tarafıma bildirildi.

Bu süre boyunca herhangi bir kontrol yapılmaması ve teknik ekibin adresime gelip inceleme gerçekleştirmemesi, müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu. İnternet hizmetinden tamamen mahrum bırakılmama rağmen tarafıma yalnızca 1 haftalık 5 GB mobil internet paketi hediye edilmesi, yaşadığım mağduriyet karşısında son derece yetersiz bir telafi olmuştur.

Ücretini ödediğim internet hizmetini 11 gün boyunca kullanamayacak olmama rağmen faturamın tamamının tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Kullanamadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum ve bu durumun adil olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, 11 günlük kesinti süresine karşılık gelen tutarın faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak 5 GB gibi yetersiz bir paket yerine daha yüksek miktarda bir internet paketi ile telafi sağlanmasını ve arızanın en kısa sürede giderilerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Aboneliğime ait müşteri numaram 74282346’dır. Turkcell Superonline’ın bu mağduriyete karşı somut ve yeterli bir çözüm üretmesini bekliyorum.