to read complaints and reviews, or file yours.Kara Listede Görünme Nedeniyle Taahhüt Yenileme Sorunu
İzmir Konak’ta Superonline üzerinden kullandığım internet aboneliğimin taahhüdünü yenilemek istiyorum ancak iki gündür bu işlemi yaptıramıyorum. Superonline müşteri temsilcileri, Turkcell nezdinde kara listede göründüğüm için sistemlerinde kısıtlama olduğunu ve bu nedenle taahhüt yenileme işlemini gerçekleştiremediklerini söylüyor.
Hem Turkcell hem de Superonline tarafında yaptığım görüşmelerde adıma görünen herhangi bir borç veya davaya rastlanmadığı, borcum olmadığı ifade ediliyor. Buna rağmen kara listede göründüğüm söyleniyor fakat bu durumla ilgili net bir açıklama yapılmıyor ve sorun çözülemiyor. Bu nedenle mevcut aboneliğimle ilgili taahhüdümü yenileyemiyor, mağduriyet yaşıyorum.
Superonline müşteri numaram 12512936’dır. Adıma kayıtlı borç veya yasal takip görünmüyorken neden kara listede olduğumun detaylı şekilde araştırılmasını, varsa sistemsel bir hatanın düzeltilmesini ve kara listeden çıkarılarak taahhüt yenileme işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell İletişim Hizmetleri a. Ş. Nezdinde bugüne kadar hiçbir borcum, icra dosyam veya gecikmiş ödemem olmadığı halde kara listede göründüğümü 3 gün önce hem müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde hem de İzmir Konak, Karşıyaka ve Aliağa’daki Turkcell bayilerine gittiğimde öğrendim. Adıma herhangi bir borç görünmediği, sistemde borç kaydı çıkmadığı söylendiği halde, “kara listede olduğum” bilgisi verildi ve bu yüzden hiçbir işlemim yapılmadı.
Bu durum sebebiyle Turkcell’de hat açma, devir, paket alma gibi hiçbir işlemi gerçekleştiremiyorum ve mağdur ediliyorum. Hakkımda görünmeyen, tanımlanamayan bir gerekçeyle fiilen engelleniyor olmam hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden olmaktadır.
Adıma kayıtlı herhangi bir borç olmadığı açıkça görüldüğü halde neden kara listede olduğumun detaylı biçimde araştırılmasını, gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak kara listeden çıkarılmamı ve sorunun çözümü hakkında tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 25.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Mağduriyetim giderildi çok teşekürederim elinize saglık
Teşekkürler
