Kapanması Gereken Eski Abonelik Açık Bırakıldı, Haksız Ödeme Ve Yasal Takip

Turkcell Superonline aboneliğimle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 23.03.2024 tarihinde aboneliğim bayi tarafından yenilendi. O dönemde bayi yetkilileri adresime gelerek eski cihazları söküp yeni bir abonelik açtıklarını, eski aboneliğin ise kapatıldığını söylediler. Bu bilgiye güvenerek eski cihazları kaldırdık ve eski aboneliğin tamamen kapandığını düşündük.

Daha sonra, aslında kapanması gereken eski aboneliğimin kapatılmadığını, bu nedenle de hesabımdan otomatik ödeme talimatı üzerinden uzun süre tahsilat yapılmaya devam edildiğini öğrendim. Yani kapalı olması gereken eski abonelik açık bırakılmış ve ben bu süreçte gereksiz yere ödeme yapmak zorunda kalmışım. Üstelik düzenli ödeme yapılmış olmasına rağmen, bir süre sonra sistemde ödeme çekilmediği gerekçesiyle tarafıma yeniden fatura çıkarıldı ve konu yasal takibe taşındı.

Eski aboneliğime ait abone numaram 11832389’dur. Yaşanan bu durum tamamen bayi ve sistem kaynaklı bir hata olmasına rağmen, sonuçlarıyla ben karşı karşıya bırakıldım. Eski aboneliğin kapatılmaması ve otomatik ödemelerin sürmesi nedeniyle hem maddi kayba uğradım hem de ödemeler yapılmış olmasına rağmen hakkımda yasal takip başlatıldı.

Durumu çözmek için bayiye gittiğimde bu sefer cihazların iade edilmesi gerektiği söylendi. Cihazları bulup teslim etmeme rağmen bu kez de “cihazların seri numarası yok” denilerek bayi tarafından teslim alınmadı. Abonelik işlemleri ve cihaz değişimi baştan sona bayi tarafından yapılmışken, cihazların seri numarası gibi teknik detayların müşteri sorumluluğuna bırakılması kabul edilebilir değildir.

Kapanması gereken eski aboneliğin kapatılmaması nedeniyle hem uzun süre gereksiz ödeme yapmak zorunda kaldım hem de üstüne bir de yasal takip süreciyle uğraşmak durumunda bırakıldım. Yaşadığım bu mağduriyetin tüm süreçleriyle birlikte detaylı olarak incelenmesini, haksız yere tahsil edilen bedellerin tarafıma iadesini, hakkımdaki yasal takip sürecinin sonlandırılmasını ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili Turkcell Superonline yetkililerinin benimle en kısa sürede iletişime geçmesini rica ediyorum.