Superonline'dan İptal Sonrası Tahsil Edilen Ücretin İadesinde Gecikme Ve Gereksiz İşlem Talebi

Turkcell Superonline’daki fiber internet ve TV Plus aboneliğimi iptal ettirdim. Modemi ve cihazları, belirtilen süre içinde teslim etmem gerektiği söylendi ancak Superonline bayisinin sebep olduğu gecikme nedeniyle, 11.12.2025 tarihinde otomatik ödeme talimatımdan 4.294,07 TL tahsil edildi. Görüştüğüm yetkililer, cihazları iade etmem halinde bu ödemenin tarafıma geri yapılacağını açıkça belirtti.

Cihazlarımı iade ettim ve 12.11.2025 tarihinde sorunsuz şekilde teslim alındığı tarafıma bildirildi. Buna rağmen, herhangi bir geri ödeme yapılmadığı gibi, beni arayacaklarını söylemelerine karşın arayan da olmadı. 19.12.2025 tarihinde ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemenin yapılabilmesi için superonline.net üzerinden dekont paylaşmam gerektiği söylendi. Bu talebi kesinlikle reddediyorum, çünkü benden tahsil edilen tutarı kendi sistemlerinden görebilecek kapasitede olmaları gerekir.

Turkcell Superonline, binlerce hatta milyonlarca müşterisi ve binlerce çalışanı olan büyük bir kuruluştur. Buna rağmen, benden tahsil ettiği 4.294,07 TL’yi kendi kayıtlarından tespit edemeyip dekont yüklememi şart koşmaları, süreci uzatmaya yönelik gereksiz bir uğraştır. Ben, firmanın kendi yapması gereken iş ve kontrolleri yapmak zorunda değilim; burası küçük bir mahalle bakkalı değil, kurumsal bir şirket olduğunu iddia eden bir yapıdır.

Yasal iade süresinin 26.12.2025 tarihinde, yani 15 günün sonunda dolacağını özellikle belirtmek istiyorum. Bu tarihe kadar, 63942923 numaralı aboneliğime ait, tarafımdan tahsil edilen 4.294,07 TL’nin, hiçbir kesinti yapılmadan ve herhangi bir ek işlem/evrak talep edilmeksizin doğrudan IBAN hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Belirttiğim tarihte hesabıma ödeme geçmemesi halinde, avukatım aracılığıyla dava süreci başlatacağımı ve burada yer alan şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti’ne de sunarak süreci hukuki yoldan takip edeceğimi beyan ediyorum.

Turkcell Superonline’dan, müşteriyle uğraştırmadan, sorumluluğunu yerine getirerek iade işlemini derhal tamamlamasını bekliyorum.