Kapatılan Abonelik İçin Kesilen Faturaların İptali Ve İadesi Talebi

Turkcell Superonline abonesiydim. Aralık ayında yeni bir adrese taşındım, ancak gittiğim adreste port olmadığı için internet hattımın taşınması yapılamadı. Yaklaşık 15 gün boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir sonuca ulaşamadım. Bunun üzerine bayiye gittik, bayi bize mevcut aboneliği taşımak yerine yeni bir kişi adına yeni abonelik açılırsa yeni cihaz takılacağını söyledi.

Biz de eski hattımızı Şubat ayı içinde kapattık ve yeni bir abonelik oluşturduk. Buna rağmen Aralık ayından itibaren, yani hiç kullanmadığımız döneme ait faturalar gelmeye devam etti. Defalarca fatura itirazında bulunmama rağmen sadece talep açıldığı söyleniyor, hiçbir şekilde sonuçlanmıyor, tarafıma net bir dönüş yapılmıyor.

3 Şubat’ta kapattığımız aboneliğe, kapatma sonrasında da fatura çıkarılmış durumda. Hem Aralık, Ocak, Şubat aylarında hiç kullanmadığımız internetin faturasını ödemem bekleniyor hem de kapatılmış bir abonelik için tekrar fatura kesiliyor, bunu gerçekten anlayamıyorum.

Eski aboneliğime ait müşteri/hizmet numaram 5127**15’tir. Kullanmadığım ve kapatıldıktan sonra da fatura kesilen internet hizmeti için düzenlenen tüm faturaların iptal edilmesini ve bu faturalar kapsamında varsa tarafımdan tahsil edilen tutarların tamamının iade edilmesini, ayrıca yapılan hatanın açıklanarak tarafıma yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.