Superonline'dan 1000 Mbps Fiber Kurulumunun Gecikmesi Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

Şişli Merkez Mahallesi’ndeki adresim için 28 Ağustos tarihinde internet üzerinden Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet başvurusu yaptım. Başvurum sonrasında telefonla aranarak altyapının uygun olduğu ve kurulumun 2–4 iş günü içerisinde yapılacağı tarafıma açıkça bildirildi; ayrıca SMS ile de başvurumun onayı ve kampanya bilgileri gönderildi.

Bugün 9 Eylül 2026 olmasına rağmen evime Superonline tarafından kurulum için gelen hiç kimse olmadı. Üstelik dairemde Turkcell telefon hattım da çekmiyor, yani hem mobil hatta hem de sabit internete erişemiyorum. Buna rağmen Türk Telekom ekibi eve gelip kendi altyapı kurulumunu kısa sürede tamamladı; üzerinden de bir hafta geçti.

Bu süre boyunca Superonline müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aradım; her seferinde aciliyet bildirildiği ve kayıt oluşturulduğu söylendi, ancak hiçbir somut aksiyon alınmadı. Süreç uzayıp mağduriyetim arttığı için başvurumu iptal etmek istediğimde ise bunu da kabul etmediler. 13021827 numaralı abonelik başvurum sistemlerinde görünmesine rağmen ne kurulum yapılıyor ne de iptale izin veriliyor.

Hem internet kurulumumun yapılmaması hem de iptal talebimin reddedilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Abonelik sürecimle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak ya derhal kurulumun tamamlanmasını ya da talebim doğrultusunda başvurumu hiçbir ceza veya ek bedel yansıtılmadan iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.