Cihaz Teslim Edilmediği İçin Daha Pahalı Tarife Zorunluluğu

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber aboneliğim için taahhüt sürem dolmadan önce arandım ve tarafıma iki seçenek sunuldu. Bunlardan ilki 1 yıl taahhütlü, aylık 750 TL sabit ücretli paket, ikincisi ise 2 yıl taahhütlü, aylık 950 TL cihaz kampanyalı sabit ücreti. Ben ikinci seçeneği onayladım ve cihazın teslimi için özellikle hafta içi mesai saatleri dışında, cumartesi günü getirilebileceği söylendi.

Belirtilen cumartesi günü tüm planlarımı iptal edip evde cihazı beklememe rağmen kimse gelmedi, cihaz teslim edilmedi ve bu süreçte işlerimi ertelemek zorunda kaldım. Daha sonra onlar cihazı teslim için aradıklarında, yaşadığım mağduriyeti ve özen yükümlülüğüne uyulmadığını anlatarak, cihaz kampanyalı ikinci tarifeyi artık istemediğimi, 1 yıllık 750 TL’lik tarifeye geçmek istediğimi açıkça belirttim.

Bugün uygulama üzerinden müşteri iletişimiyle görüştüğümde, cihazın tedarik edilemediği, bu nedenle eski tarifeme de dönemeyeceğim ve 900 TL civarında bir tarifeye geçirilmiş olduğum bilgisi verildi. Sözleşmede, kampanya sağlanamadığı durumda müşterinin standart tarifeye alınacağına dair bir madde olduğu söylense de, benim açımdan burada hem bilgilendirme eksikliği hem de tercihimi yok sayan bir yaklaşım söz konusudur. Cihaz teslim edilmemesine rağmen daha pahalı bir pakete zorunlu bırakılıyor ve mağdur ediliyorum.

Ben, ya ilk görüşmede onayladığım şekilde 1 yıl taahhütlü, aylık 750 TL sabit ücretli pakete geçirilmek ya da eski taahhüdümün aynen kaldığı yerden, süresi dolana kadar aynı şartlarla devam ettirilmesini ve sonrasında hiçbir ek işlem yapılmadan aboneliğimin kendiliğinden sona erdirilmesini talep ediyorum. Cihaz kampanyalı tarifeyi kesinlikle istemiyorum ve bu süreçte tarafıma herhangi bir ek ücret ya da cayma bedeli yansıtılmamasını bekliyorum.