Cihaz Gönderilmemesi Ve Ücret Artışının İzinsiz Olarak Uygulanması

Turkcell Superonline 100 Mbps ev interneti müşterisiyim. Temmuz 2026’da bir yıllık taahhüdüm dolduğunda yeni taahhüt için müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, cihazlı kampanyaların olduğundan, 24 ay taahhüt verirsem sabit fiyat avantajı sağlanacağından ve 24 ay sonunda cihazın bana ait olacağından bahsedildi. 24 ay taahhüt karşılığında adresime Wi-Fi Adaptör gönderileceği ve aylık ödememin yaklaşık 700 TL civarında sabit kalacağı özellikle söylendi.

Ben de aslında cihaza ihtiyacım olmadığı halde, her sene yeniden taahhütle uğraşmamak ve sabit fiyat avantajı için bu kampanyayı kabul ettim. Yaklaşık 2 aydır hizmeti kullanıyor olmama rağmen tarafıma herhangi bir Wi-Fi Adaptör gönderilmedi. İlk görüşmede 15–20 gün adresimde olmayacağımı özellikle belirtmiştim, müşteri temsilcisi de beni arayıp randevu oluşturacaklarını, kurulumu o şekilde planlayacaklarını söylemişti.

Daha sonra Turkcell görevlisi olduğunu belirten bir kişi tarafından arandım ve bana yalnızca “Cihazı istiyor musunuz? ” diye soruldu. Ben de “Evet, ne zaman randevu oluşturacaksınız? ” dediğimde, bu kişinin sadece teyit için aradığını, randevu için başka birilerinin arayacağını söyledi. Tüm bu görüşmelere rağmen cihaz gönderilmedi ve bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, hiçbir onayım olmadan 1000 TL üzeri bir tarifeye aktarıldığımı öğrendim. Sebebini sorduğumda, telefon numaram arandığında servis dışı göründüğü ve bu nedenle cihazlı kampanyadan çıkarılıp farklı bir tarifeye geçirildiğim söylendi.

25 yıldır kullandığım bir numara için, aynı zamanda Turkcell hattı üzerinden her ay fatura ödediğim bir müşteri olarak bana ulaşılamadığı gerekçesiyle kampanyadan çıkarılmış olmamı en hafif tabirle kurnazlık olarak görüyorum. Üstelik ilk görüşmede adresimde olmayacağımı belirtmiş olmama rağmen bu durumun gerekçe gösterilmesi kabul edilebilir değil. Başta 700 TL civarında sabit denilen ücret şu an yaklaşık 1.050 TL olarak yansıtılmaktadır.

25961515 numaralı hizmetimle ilgili olarak, cihazlı kampanyaya ilk anlaştığımız koşullarla geri dönülmesini, tarafıma taahhüt edildiği şekilde Wi-Fi Adaptör’ün gönderilmesini ve 24 aylık taahhüdümün başlangıçta konuşulduğu sabit ücret üzerinden devam ettirilmesini talep ediyorum. Şimdilik bu durumu sistemsel bir hata olarak görmek istiyorum ancak kısa sürede düzeltilmemesi halinde cayma bedelini ödeyip başka bir sağlayıcıya geçmeyi ve ilgili mercilere başvurmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.